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拿什么来拯救第三方的公信力!

2014-09-07 肖向云 质量与认证

【导读】如今,“第三方”无处不在,在市场经济中扮演着十分重要的角色,第三方检测、第三方认证、第三方支付、第三方推荐、第三方监造……诸多“第三方”事件表明,在推动市场公信力中,第三方功不可没;但在利益驱动下,第三方也可能会沦为商家的工具。

百度百科对“第三方”的定义是:通常指合同关系双方的两个主体之外相对独立的,有一定公正性的第三主体,一般引入第三方的目的是为了确保交易的公平、公正,避免纠纷和欺诈。

我们要感谢第三方,很多产品质量问题的曝光,都是第三方的功劳。当然,第三方不是神仙与圣人,它们的结论并非绝对准确。某些第三方,在利益驱动下,还沦落成了商家的利用工具。

一份对产品质量的第三方检测报告

让一家知名玩具公司老板自杀

第三方检测,在交易中扮演着十分重要的角色。如今,几乎每一个生产厂家都设有质检部,但事实上,很多厂家的自检流于形式,有的老板还会受利益驱动,忽视检验环节,最终搬起石头砸自己的脚。

2007年,佛山著名的玩具公司——利达公司,由于使用了供应商提供的不合格油漆,遭遇退货狂潮。随后,不堪压力的利达公司老板用一根绳索结束了自己的生命,不仅对整个中国玩具制造业产生前所未有的震动,还震动了中国高层。2007年11月29日,时任国务院副总理的吴仪到广州、佛山考察时叮嘱,今后的产品生产要将整个工艺流程纳入监测。吴仪还特别提到了利达公司老板:“佛山自杀的那个玩具老板就吃了这个亏。”

在这一事件中,第三方检测起着至关重要的作用。利达玩具的主要客户是全球最大的玩具公司——美国美泰公司。为了保证质量,美泰公司聘请了cti(深圳华测检测技术公司)作为独立的第三方检测机构,正是cti检测出了利达公司玩具中的铅毒。

而对于利达公司而言,有无在产品出厂之前委托第三方进行检测,不得而知,但可以肯定的是,按照国家规定,利达公司应该设有质监部门,然而,这一事件的发生,说明很多企业的自检其实是流于形式的。

利达公司的悲剧告诉生产型企业,委托第三方进行出厂前的检测,是多么的重要。

第三方造假沦为商家工具

折射行业潜规则

第三方本应是客观公正的象征,但在现实中,不少第三方扮演了不光彩的角色,也损害了这个行业的信誉度。

今年,上海沪新专业检测管理有限公司因出具虚假检测报告等违法行为被吊销资质认定。

这是一家专业从事第三方公正检测服务、技术咨询、行业培训的合资企业,该公司主要从事环境专业检测,在空气、水质、三废、职业卫生、公共场所卫生、洁净室、电磁辐射、生物安全柜等专业领域出具公正第三方报告。

而经质监部门调查,沪新公司作为取得计量认证资质认定的检测机构,在2013年11月至12月期间,该公司在承担废气检测、公共场所卫生检测等多起委托检测活动中存在出具虚假结论的情况,且情节严重。同时在空气质量检测、环保废水检测和二次供水检测等活动中存在其他严重不符合《实验室资质认定评审准则》的行为。

质监部门依据《实验室和检查机构资质认定管理办法》第四十三条第三款的规定,自5月9日起撤销上海沪新专业检测管理有限公司的计量认证资质认定,并予以公布。撤销实验室资质认定后,沪新公司不得继续对社会从事检验检测业务。

即便那些“权威”的第三方机构,也有堕落的时候。譬如全德汽车俱乐部(adac)。

adac有着100多年历史,拥有1800万会员,是全球最权威的汽车协会之一。然而,这样一个组织,也频频曝出丑闻。

今年1月,“2013年德国人最喜欢的汽车——黄色天使”评选结果如期公布,这个权威奖项备受企业重视。

但是,仅仅一周之后,一家名为特洛伊特的第三方审计机构在审核“黄色天使”评选程序时发现,adac修改了读者投票,前5名中有4个名次发生了改变。其中获得德国人最喜爱的汽车第一名的大众高尔夫,会员选票数不是adac对外公布的34299票,实际只有3409票。除了票数造假,前10名的名次也调了包。

adac最初称,有关其评选结果造假的报道是对俱乐部的诋毁和诬蔑。但最终,在事实面前,adac还是低头了。adac主席彼得·迈尔道歉并辞职。数千名会员退出俱乐部。

而与此同时,adac一项对中国轮胎测试造假的丑闻也浮出水面:adac故意让中国轮胎“测试不及格”,以便把廉价的“中国制造”拒之门外。

多家在美上市的中国公司

因第三方报告被退市

“打铁还需自身硬”,这告诉企业,尤其是上市公司,不按照商业规则办事,是要付出代价的,因为有很多第三方机构盯着他们。

近年来,有多家在美国上市的中国企业,因为被第三方调查报告披露数据造假而被退市。

2010年12月3日,大连绿诺环境工程科技有限公司(简称“绿诺科技”)收到美国纳斯达克市场的退市通知,此时距离绿诺科技成功登陆纳斯达克还不到一年半。绿诺科技的上市公司身份如此短命的主要是因为美国一家名为浑水(muddywaters)的“做空机构”的一份研究报告。浑水公司在2010年11月10日发布了一份研究报告,公开质疑绿诺科技存在欺诈行为,其中包括夸大营业额、虚报客户及合同、管理层挪用公款等。面对这份第三方调查报告,绿诺科技无法提供确凿的反驳证据,只是无力地指责报告作假。纳斯达克正是依据这份报告对绿诺科技做出了退市的决定。

2011年8月,中国高速频道(ccme)股票被美证交会注销退市;2012年6月2日,多元环球水务被纽交所摘牌,都与浑水公司的第三方独立调查报告有关。

当然,浑水公司的行为并没有被认为完全无可指责,事实上很多人认为浑水公司的背后有对冲基金在支持,利用了一些混淆视听的手法通过卖空盈利。但应了那句老话:苍蝇不叮无缝的蛋。

在受到公众质疑的社会事件中

第三方调查不可或缺

一些社会事件发生受到公众质疑后,涉事单位的内部调查往往言之凿凿,认为自身没有问题,但第三方独立调查的结论,却与之截然相反。2009年的徐宝宝事件就是如此。

2009年11月4日,5个月大的徐宝宝在南京儿童医院死亡。事后徐宝宝家属在网络上发帖,称值班医生毛晓珺当时在玩网络游戏,没有理睬家属要求查看病情的呼叫,并且对家属再三恳求的态度恶劣,患儿母亲亦曾哀求下跪。然而,南京儿童医院在经过自查后,否定了“医生打游戏”和“家属下跪”等指控。

事情后来在强大的舆论压力面前出现了转机,南京市政府及卫生局宣布成立第三方的调查组对此事进行重新调查。调查组由包括媒体记者、网民代表等在内的14人组成。调查组的这种构成保证了第三方的独立与公正。

调查组的电脑技术专家还原了涉事医生电脑当时的使用状况,证实了事情发生时,该医生的确在玩游戏。这让涉事医生和医院都傻了眼。

为什么医院没有聘请电脑专家来调查?是没有想到,还是根本不愿意承认错误?而监控视频也显示,患者家属的确下跪了,虽然跪的对象是另一个科室的医生。

最终,第三方调查组仅用了十几个小时就得出了结论,证明“患儿家长所反映的情况基本属实”。随后,南京市政府召开新闻发布会,承认并发布了这个调查结果,并对当事人进行了处理。

徐宝宝事件告诉人们,如果某个事件受到公众质疑后,有关部门能及时启动由各界人士参与的第三方独立调查,还原事件的真相,公众对有关部门的信任就会大大提高。公众期待的是真相,他们已经不再相信有关部门的内部调查结果,只有第三方调查才能保证真相大白。

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(信息来源杭州日报,质量与认证微信编辑整理,转载请注明出处)

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